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电商刷单 - 老人独自交医保被拒收现金,“便利”不应成老年人的“门槛”|荔枝时评

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  文/张丰

  (作者张丰,荔枝新闻特约评论员,资深媒体人,专栏作家;本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿,转载请注明出处。)

  近日,一段“老人独自交医保被拒收现金”的网络视频引发全网关注,事发地湖北宜昌秭归县迅速行动起来,当地县委宣传部回复媒体称,工作人员已经上门为老人办理了医保。

  这个反应速度应该点赞,但“上门为老年人办医保”只能算一种危机公关,属于特事特办,并不会成为日后常规的操作,根源问题并没有得到解决。事实上,当地的回应依然存在让人担忧的地方。比如,他们强调,“我们将坚持以人民为中心的服务理念”,这话说得非常漂亮,但是,“人民”这个概念太广泛了,恰恰说明他们并没有意识到老年人群体的特殊性。

  今年以来,由于控制疫情的需要,各地各行业都加快了智能化的办事流程,最大程度避免了人与人的近距离接触,但同时也带来了一些问题。老年人不会使用智能手机、没有健康码导致不能顺利乘车出行的新闻,时有报道。另外,全国各地的医院也在加快普及网上、手机预约挂号,这些举措大大提高了居民就医效率,然而,我们不能忽视,便利之下,一些老年人却面临着无法挂号、挂号难的情况。

  “智能社会”是社会的进步,可是,进步不能拒绝和伤害老年人,更不能抛弃他们。为进一步解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好共享信息化发展成果,最近国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,专门要求“日常生活场景必须保留老年人熟悉的传统服务方式”,并对各地提出了硬性要求。医院很明显属于老年人高频次使用的“日常生活场景”,相信国务院文件的出台,会影响到各地医院的决策,至少每个医院的挂号处都应该保留几个“传统服务方式”窗口。

  老年人在医院挂号、乘坐公共交通等情境下面临的窘迫被媒体报道较多,也引发更多关注。其实,还有很多场景,看上去没有那么“日常”,也限制着老年人的权利。比如电影院。自从普及了网上购票系统,年轻人看电影越来越方便,电影院也似乎默认年轻人为票房主力军。但是,别忘了,老年人同样有观影的需求。现实情况是,他们想看电影,只能望购票机而却步。

  类似这种对老年人的“拒绝”,是潜在的,不易被人察觉的。但是,这种拒绝和冷漠,会进一步强化排斥老年人的氛围。电影院会更习惯“看电影的都是年轻人”的认识,这也会进一步影响投资方和电影行业,都更倾向于年轻人主题——这就是一个排斥老年人的闭环。

  除了老人用现金交医保被拒这件事,同样令人印象深刻且唏嘘的是,某地公交车上,老年人无法出示健康码,不仅被司机拒绝,也被车上的乘客嫌弃。那辆公交车,我们不妨视作一则隐喻。我们崇拜速度和进步,而不应忘记为什么要跑那么快,忘记进步到底是为了什么。只有我们学会慢下来,学会等待,等待每一个“乘客”上车,这样的进步才是有意义的。

  我们正在迎来老年社会,我们的父母已经老去,我们自己也会成为老年人。国务院出台的文件,已经释放出强烈的信号,给现实之痛开具一方良药。老年人不是麻烦,他们拥有和年轻人同样的权利,不要让技术进步带来的“便利”,成为横在老年人面前难以逾越的“门槛”。

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